Risposte brevi alle cose che vanno davvero storte. Se niente di questo risolve, scrivi a una persona in fondo alla pagina.
L'app è sparita dal telefono o dal tablet
Non si perde nulla. Motocamp si installa come collegamento sulla schermata Home. Eliminare quell'icona non tocca il tuo account, il tuo abbonamento, i tuoi itinerari salvati o i tuoi preferiti. Sono sui nostri server e tornano appena accedi. Devi solo rimettere il collegamento.
iPhone o iPad
Apri Safari. Su iPhone o iPad non funziona in Chrome.
Accedi con la stessa e-mail o lo stesso nome utente di prima.
Tocca il pulsante Condividi. È il quadrato con la freccia verso l'alto, in basso sull'iPhone e in alto sull'iPad.
Scorri l'elenco e tocca Aggiungi a Home, poi Aggiungi.
Apri Safari sul telefono, vai su motocampeurope.com, accedi e poi tocca Condividi.Scorri l'elenco e tocca Aggiungi a Home, poi Aggiungi.Fatto. L'icona è tornata e tutto ciò che avevi salvato è esattamente dove l'hai lasciato.
Tocca Installa app, oppure Aggiungi a schermata Home se non vedi Installa.
Portatile o computer fisso
Aggiungi motocampeurope.com ai preferiti. In Chrome o Edge puoi anche fare clic sulla piccola icona di installazione all'estremità destra della barra degli indirizzi per averla in una finestra dedicata.
Una cosa non torna: le mappe offline scaricate sono salvate sul dispositivo stesso, quindi una reinstallazione riparte da zero su quel punto. Apri la scheda Offline e riscarica le aree che ti servono. Tutto il resto si ripristina da solo.
Non riesco ad accedere
Ti sei registrato con un indirizzo e-mail. Tocca Password dimenticata? nella schermata di accesso. Ti inviamo un link per reimpostarla. Controlla lo spam se non arriva in pochi minuti.
Ti sei registrato solo con un nome utente. Gli account più vecchi non hanno un'e-mail associata, quindi il link di reimpostazione non può raggiungerti. Il tuo codice di recupero è la via di ritorno. Se non ne hai mai salvato uno, scrivici e lo sistemiamo a mano.
Non sai quale hai? Se ricordi di aver inserito un indirizzo e-mail all'iscrizione, usa il link di reimpostazione. Altrimenti è un account con nome utente.
Fatturazione, prove e disdetta
Open the app and go to Account → Manage subscription. That opens Stripe's own billing page, where you can change your card, download receipts and invoices, or cancel. Your exact renewal date and amount are shown there and in the app, which is why they are not repeated here: the page you are billed from is always right.
Una prova gratuita non ti addebita mai nulla. Il primo pagamento parte alla data indicata dall'app, non prima.
Disdire ferma il pagamento successivo. Mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo già pagato.
Un addebito che non riconosci? Sul tuo estratto conto compare come MOTOCAMP.
La mappa o la navigazione fa i capricci
Non carica niente ma hai segnale. Attiva la modalità offline nella scheda Offline. La mappa usa quello che hai già scaricato invece di aspettare una connessione che in realtà non funziona.
Nessun punto blu, o posizione sbagliata. Il browser ha bisogno del permesso di localizzazione. Su iPhone e iPad controlla Impostazioni → Safari → Posizione e verifica che la Localizzazione sia attiva.
Ancora sbagliato dopo un aggiornamento. Chiudi completamente l'app e riaprila. Così carica la versione più recente.
Parla con una persona
Hai trovato qualcosa di sbagliato sulla mappa, un campeggio che non c'è più, una tariffa cambiata, una strada che non dovrebbe esserci? Apri l'app, tocca Segnala un problema in fondo al menu, oppure tieni premuto il punto sulla mappa. Arriva nella coda che lavoriamo, con quello che ci serve per trovarlo.
Per tutto il resto, scrivi a [email protected]. Arriva direttamente a noi e rispondiamo a ogni messaggio.
Dicci l'e-mail o il nome utente con cui ti sei registrato e cosa stavi facendo quando è andato storto. Di solito basta per trovare il tuo account e risolvere senza scambi inutili.