Des réponses courtes aux problèmes qui arrivent vraiment. Si rien de tout cela ne règle ton souci, écris à un humain en bas de page.
L'application a disparu de mon téléphone ou de ma tablette
Rien n'est perdu. Motocamp s'installe comme un raccourci sur ton écran d'accueil. Supprimer cette icône ne touche ni ton compte, ni ton abonnement, ni tes itinéraires enregistrés, ni tes favoris. Tout est sur nos serveurs et revient dès que tu te connectes. Il suffit de remettre le raccourci.
iPhone ou iPad
Ouvre Safari. Cela ne fonctionne pas dans Chrome sur iPhone ou iPad.
Connecte-toi avec la même adresse e-mail ou le même nom d'utilisateur qu'avant.
Touche le bouton Partager. C'est le carré avec une flèche vers le haut, en bas de l'écran sur iPhone et en haut sur iPad.
Fais défiler la liste et touche Sur l'écran d'accueil, puis Ajouter.
Ouvre Safari sur ton téléphone, va sur motocampeurope.com, connecte-toi, puis touche Partager.Fais défiler la liste et touche Sur l'écran d'accueil, puis Ajouter.C'est fait. L'icône est de retour et tout ce que tu avais enregistré est exactement là où tu l'as laissé.
Touche Installer l'application, ou Ajouter à l'écran d'accueil si tu ne vois pas Installer.
Ordinateur portable ou de bureau
Mets motocampeurope.com en favori. Dans Chrome ou Edge, tu peux aussi cliquer sur la petite icône d'installation à droite de la barre d'adresse pour l'avoir dans sa propre fenêtre.
Une seule chose ne revient pas : les cartes hors ligne téléchargées sont stockées sur l'appareil lui-même, donc une réinstallation repart de zéro sur ce point. Ouvre l'onglet Hors ligne et retélécharge les zones dont tu as besoin. Tout le reste se restaure tout seul.
Je n'arrive pas à me connecter
Tu t'es inscrit avec une adresse e-mail. Touche Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Nous t'envoyons un lien de réinitialisation. Regarde dans les spams s'il n'arrive pas en quelques minutes.
Tu t'es inscrit avec un simple nom d'utilisateur. Les anciens comptes n'ont pas d'e-mail associé, le lien de réinitialisation ne peut donc pas t'atteindre. Ton code de récupération est la porte d'entrée. Si tu n'en as jamais enregistré, écris-nous et nous réglerons ça à la main.
Tu ne sais pas lequel tu as ? Si tu te souviens d'avoir saisi une adresse e-mail à l'inscription, utilise le lien de réinitialisation. Sinon, c'est un compte avec nom d'utilisateur.
Facturation, essais et annulation
Open the app and go to Account → Manage subscription. That opens Stripe's own billing page, where you can change your card, download receipts and invoices, or cancel. Your exact renewal date and amount are shown there and in the app, which is why they are not repeated here: the page you are billed from is always right.
Un essai gratuit ne vous facture jamais rien. Le premier paiement part à la date indiquée dans l'application, pas avant.
L'annulation arrête le prochain paiement. Tu gardes l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Un prélèvement que tu ne reconnais pas ? Cela apparaît sur ton relevé sous le nom MOTOCAMP.
La carte ou la navigation se comporte mal
Rien ne charge alors que tu as du réseau. Active le mode hors ligne dans l'onglet Hors ligne. La carte utilise alors ce que tu as déjà téléchargé au lieu d'attendre une connexion qui ne marche pas vraiment.
Pas de point bleu, ou la mauvaise position. Ton navigateur a besoin de l'autorisation de localisation. Sur iPhone et iPad, va dans Réglages → Safari → Position, et vérifie que le service de localisation est activé.
Toujours faux après une mise à jour. Ferme complètement l'application et rouvre-la. Cela charge la version la plus récente.
Parler à quelqu'un
Quelque chose de faux sur la carte, un camping qui a disparu, un tarif qui a changé, une route qui ne devrait pas être là ? Ouvre l'app, touche Signaler un problème en bas du menu, ou appuie longuement sur l'endroit sur la carte. Ça arrive dans la file que nous traitons, avec ce qu'il nous faut pour le retrouver.
Pour tout le reste, écris à [email protected]. Ça nous arrive directement et nous répondons à chaque message.
Indique-nous l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur avec lequel tu t'es inscrit et ce que tu faisais quand ça a planté. C'est en général suffisant pour retrouver ton compte et régler le problème sans échanges inutiles.