Respuestas breves a lo que de verdad falla. Si nada de esto lo soluciona, escribe a una persona al final de la página.
La aplicación ha desaparecido de mi móvil o tablet
No se pierde nada. Motocamp se instala como un acceso directo en la pantalla de inicio. Borrar ese icono no afecta a tu cuenta, tu suscripción, tus rutas guardadas ni tus favoritos. Están en nuestros servidores y vuelven en cuanto inicias sesión. Solo tienes que volver a poner el acceso directo.
iPhone o iPad
Abre Safari. Esto no funciona en Chrome en iPhone o iPad.
Inicia sesión con el mismo correo o nombre de usuario de antes.
Toca el botón Compartir. Es el cuadrado con una flecha hacia arriba, abajo en el iPhone y arriba en el iPad.
Baja por la lista y toca Añadir a pantalla de inicio, luego Añadir.
Abre Safari en el móvil, ve a motocampeurope.com, inicia sesión y luego toca Compartir.Baja por la lista y toca Añadir a pantalla de inicio, luego Añadir.Listo. El icono ha vuelto y todo lo que guardaste está exactamente donde lo dejaste.
Toca Instalar aplicación, o Añadir a pantalla de inicio si no ves Instalar.
Portátil u ordenador de sobremesa
Guarda motocampeurope.com en marcadores. En Chrome o Edge también puedes hacer clic en el pequeño icono de instalación al final de la barra de direcciones para tenerla en su propia ventana.
Una cosa no vuelve: los mapas sin conexión descargados se guardan en el propio dispositivo, así que una reinstalación empieza esa parte de cero. Abre la pestaña Sin conexión y descarga otra vez las zonas que necesites. Todo lo demás se restaura solo.
No puedo iniciar sesión
Te registraste con un correo electrónico. Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Te enviamos un enlace para restablecerla. Mira en spam si no llega en unos minutos.
Te registraste solo con un nombre de usuario. Las cuentas antiguas no tienen correo asociado, así que el enlace de restablecimiento no puede llegarte. Tu código de recuperación es la forma de volver a entrar. Si nunca guardaste uno, escríbenos y lo resolvemos a mano.
¿No sabes cuál tienes? Si recuerdas haber escrito un correo al registrarte, usa el enlace de restablecimiento. Si no, es una cuenta con nombre de usuario.
Facturación, pruebas y cancelación
Open the app and go to Account → Manage subscription. That opens Stripe's own billing page, where you can change your card, download receipts and invoices, or cancel. Your exact renewal date and amount are shown there and in the app, which is why they are not repeated here: the page you are billed from is always right.
Una prueba gratuita nunca te cobra. El primer pago sale en la fecha que indica la aplicación, no antes.
Cancelar detiene el siguiente pago. Mantienes el acceso completo hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Un cargo que no reconoces? En tu extracto aparece como MOTOCAMP.
El mapa o la navegación no van bien
No carga nada aunque tienes cobertura. Activa el modo sin conexión en la pestaña Sin conexión. El mapa usa entonces lo que ya has descargado en vez de esperar a una conexión que no funciona de verdad.
Sin punto azul, o en la posición equivocada. Tu navegador necesita permiso de ubicación. En iPhone y iPad revisa Ajustes → Safari → Ubicación, y comprueba que la Localización esté activada.
Sigue mal después de una actualización. Cierra la aplicación del todo y vuelve a abrirla. Así se carga la versión más reciente.
Hablar con una persona
Has visto algo mal en el mapa, un camping que ya no existe, una tarifa que cambió, una carretera que no debería estar? Abre la app, toca Informar de un problema al final del menú, o mantén pulsado el punto en el mapa. Llega a la cola que revisamos, con lo que necesitamos para encontrarlo.
Para cualquier otra cosa, escribe a [email protected]. Nos llega directamente y respondemos a todos.
Dinos el correo o el nombre de usuario con el que te registraste y qué estabas haciendo cuando falló. Suele bastar para encontrar tu cuenta y arreglarlo sin ir y venir.