Kurze Antworten auf das, was wirklich schiefgeht. Wenn nichts davon hilft, schreib unten auf der Seite einem Menschen.
Die App ist von meinem Handy oder Tablet verschwunden
Nichts geht verloren. Motocamp wird als Verknüpfung auf dem Startbildschirm installiert. Das Löschen dieses Symbols berührt weder dein Konto noch dein Abo, deine gespeicherten Routen oder deine Favoriten. Sie liegen auf unseren Servern und sind sofort wieder da, sobald du dich anmeldest. Du musst nur die Verknüpfung neu anlegen.
iPhone oder iPad
Öffne Safari. In Chrome funktioniert das auf iPhone oder iPad nicht.
Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Benutzernamen an wie vorher.
Tippe auf Teilen. Das ist das Quadrat mit dem Pfeil nach oben, auf dem iPhone unten am Bildschirm und auf dem iPad oben.
Scrolle in der Liste nach unten, tippe auf Zum Home-Bildschirm und dann auf Hinzufügen.
Öffne Safari auf deinem Handy, gehe zu motocampeurope.com, melde dich an und tippe dann auf Teilen.Scrolle in der Liste nach unten, tippe auf Zum Home-Bildschirm und dann auf Hinzufügen.Fertig. Das Symbol ist zurück und alles Gespeicherte liegt genau dort, wo du es gelassen hast.
Tippe auf App installieren, oder auf Zum Startbildschirm zufügen, falls du Installieren nicht siehst.
Laptop oder Desktop
Setze ein Lesezeichen auf motocampeurope.com. In Chrome oder Edge kannst du auch auf das kleine Installationssymbol am rechten Ende der Adressleiste klicken, um die App in einem eigenen Fenster zu erhalten.
Eines kommt nicht zurück: heruntergeladene Offline-Karten liegen auf dem Gerät selbst, eine Neuinstallation beginnt hier also von vorn. Öffne den Reiter Offline und lade die Gebiete erneut, die du brauchst. Alles andere stellt sich von selbst wieder her.
Ich kann mich nicht anmelden
Du hast dich mit einer E-Mail-Adresse registriert. Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?. Wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen. Schau in den Spam-Ordner, wenn er nicht in ein paar Minuten ankommt.
Du hast dich nur mit einem Benutzernamen registriert. Ältere Konten haben keine E-Mail-Adresse, der Zurücksetzen-Link kann dich also nicht erreichen. Dein Wiederherstellungscode ist der Weg zurück. Wenn du keinen gespeichert hast, schreib uns und wir regeln es von Hand.
Du weißt nicht, welches du hast? Wenn du dich erinnerst, bei der Anmeldung eine E-Mail-Adresse eingegeben zu haben, nutze den Zurücksetzen-Link. Sonst ist es ein Konto mit Benutzernamen.
Abrechnung, Testphasen und Kündigung
Open the app and go to Account → Manage subscription. That opens Stripe's own billing page, where you can change your card, download receipts and invoices, or cancel. Your exact renewal date and amount are shown there and in the app, which is why they are not repeated here: the page you are billed from is always right.
Eine kostenlose Testphase kostet nie etwas. Die erste Zahlung erfolgt an dem Tag, den die App anzeigt, nicht früher.
Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung. Du behältst vollen Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Eine Abbuchung, die du nicht kennst? Auf deinem Kontoauszug erscheint es als MOTOCAMP.
Karte oder Navigation spinnt
Nichts lädt, obwohl du Empfang hast. Schalte den Offline-Modus im Reiter Offline ein. Die Karte nutzt dann das bereits Heruntergeladene, statt auf eine Verbindung zu warten, die nicht wirklich funktioniert.
Kein blauer Punkt oder die falsche Position. Dein Browser braucht die Standortfreigabe. Auf iPhone und iPad prüfe Einstellungen → Safari → Standort und schalte die Ortungsdienste ein.
Nach einem Update immer noch falsch. Schließe die App vollständig und öffne sie neu. Damit wird die neueste Version geladen.
Mit einem Menschen sprechen
Etwas Falsches auf der Karte gefunden, ein Campingplatz, den es nicht mehr gibt, eine geänderte Gebühr, eine Straße, die dort nicht sein sollte? Öffne die App, tippe unten im Menü auf Problem melden, oder halte die Stelle auf der Karte gedrückt. Das landet in der Warteschlange, die wir abarbeiten, und trägt alles, was wir zum Finden brauchen.
Für alles andere schreib an [email protected]. Das erreicht uns direkt, und wir antworten auf jede Mail.
Nenne uns die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen, mit dem du dich registriert hast und was du gerade getan hast, als es schiefging. Das reicht meist, um dein Konto zu finden und das Problem ohne Hin und Her zu lösen.